[心得] 2014 淘寶購買經驗

這一兩年來從淘寶購買非常多的東西,雖然我開始玩淘寶也不是經歷很久了,但是也有一段時間了,從 2012 的 雙11購物節開始,無腦下標衣服也不管賣家有沒有直送台灣,就這樣一路買來到現在可以集運代購,也算有一段時間了,這邊想來提醒之後有想要買淘寶的朋友幾件事情。

淘寶都是假貨

很多人說淘寶都是假貨,我只能說在台灣你也有可能買到假貨,而且還是賣家從淘寶進來賣的,但是真的就像馬雲說的都是消費者太貪嗎?

也不是,換個念來說,是賣家太貪,賣家可以賣正貨進 A貨,再賣給你還打九折,你還覺得賺到,人性本貪,若你要防止這種問題,要品質、要好用、要售後,還是在台灣直接在專賣店買正貨就好。盡量少帶有想在淘寶撿到便宜正貨的心態去購買。

淘寶適合買什麼呢?

淘寶我建議購買下列幾種類別的東西就好

  • 低單價的產品
  • 消耗品
  • 大陸廠牌的正品

淘寶適合買少次數性質的用品,如果你想在淘寶買件衣服回來穿,最好有買垃圾回來放的心理準備。

不是說淘寶的衣服不好,一切都要看賣家的良心,要能夠分辯好的賣家不容易,就像要你分辨假油一樣困難,但是也不會比假油難辨識,至少還是可以看一些端倪出來,怎樣的東西最容易踩到爛貨

  • 太多人賣的商品

    太多人賣的商品,就容易踩到爛貨嗎,其實也不一定,但是機率很高,因為同樣的商品,工廠就那幾個,越多人賣銷貨越便宜,品管越有可能鬆散,不過這種商品要買就要做好只能拿到圖片質感打 7折的心理準備。舉個例子 名片刀 與 SWISS utili-key 這種仿貨都滿天飛,每家商品資訊都在講其他工廠的仿貨很爛,但是與正品價差太大,賣家自己多半也是在賣假貨

  • 圖片都是合成的商品

    商品圖片很差的也容易踩到爛貨,圖片合成代表上游廠商沒有意願做好行銷,所以發給下游廠商使用的圖片都是一些粗糙合成的圖片,這種大量銷售的商品,跟上面的原因一樣,也不能說不好,只能說要購買做好心理準備。

  • 跟其他賣家價差太多太便宜的商品

    這個應該不用解釋,便宜貨他可能賣一次就不理你了,也有可能是瑕疵品銷售,購買時要注意一下該賣家的信用評價,盡量少買這種商品。

  • 信用評價差的賣家

    評價差不一定代表商品不好,要買之前最好也看一下商品的評價,有些人會留言,有些人是懶的留言,盡量不要看好的,要看就要看壞的。如果多半只是運送慢,用集貨的可以等待的話還是可以考慮,要防止的是一些賣假貨或是爛貨的評價

  • 發訊息詢問都不回的賣家

    淘寶最方便的就是阿里旺旺這個通訊軟體,你可以跟賣家直接溝通,這是淘寶最好的地方,但是購買前詢問賣家超過一天都不回答的話,那大概也不用跟他買貨了,日後交易有問題你也找不到人

買一件商品要參考的地方真的很多,最好小心翼翼,全神貫注看好商品,否則買到爛貨或是假貨,吃虧的都是自己。

大陸貨很爛?

很多人有深刻的刻版印象直覺大陸貨很爛,沒事幹嘛買大陸貨。其實你仔細想想,你的手機翻過來是台灣製還是中國製,你的日常用品洗髮精化妝水牙膏是中國製,不要再有這種想法了,大陸也是可以買到不錯中國製的貨,不過還是要慎選…品質還是多少有差異的…

 

怎麼運回來呢?

淘寶在今年針對台灣的市場動作非常多,無非是想搶攻網購這塊市場,想吸引一些不常購買淘寶的買家購物,不過我想提醒的是,如果你只是抱著買買看的心態來購買,淘寶絕對不是一個適合輕鬆購物的地方,台灣站做了一些讓你感覺可以直運到家的介面,在許多商品頁面上都有直送到台灣的價錢,這個說穿了只是他把國際轉運的步驟給省略了,讓你一次把運費付清,賣家接收到的是轉運倉的地址,轉運倉收到貨確認這筆訂單直送,就直接送到台灣再轉 超商或是黑貓轉送給你,乍看下很方便,但是實際下埋了很多陷阱。

通常最多人遇到的問題,就是你問賣家貨送到了沒,賣家通常都會跟你說貨送到了,而你還沒收到,因為賣家送的是轉運倉,在大陸境內的貨運跨縣市 3~5 天就到了,送到台灣又要再增加 3~5 天,所以你東西結完帳,賣家發貨資料送出,賣家認為是已經送到了,但是實際上你可能還沒拿到貨,拿到貨的時間必須往後推送 3~5 天,如果東西送來平安抵達,那這筆交易沒有問題,如果沒抵達,賣家是完全沒辦法負全責的,這時候就要找淘寶人工客服,客服會叫你問國際轉運的客服,國際轉運的客服 有處理就沒問題,沒處理這問題就石沉大海….

這個月雙12,我朋友就自己買了一隻 Perixx Perimice 713 人體工學滑鼠 ,但是已經過了兩個禮拜沒收到貨,遇到的狀況跟我說的一樣,賣家說送到了,但是運送資訊完全沒有。

我跟他要了帳號一個一個環節的詢問,先是問 轉運公司 ,結果沒有回應。接著去問賣家,賣家剛好外出,比較晚回應,等不及的狀態下我找了 台灣的淘寶客服 ,客服很了當的跟我說,這筆單沒有運送資訊,請我去查明運送資訊,訂單資訊一打開,賣家填寫的是 Amazon 的運送資訊….與淘寶要填的資料不符,之後跟賣家要到的運送資料如下圖。

賣家把訂單編號填入運送號碼上了,最後我找到 下方的 配送訊息,把追蹤編碼給客服去處理,最後才解決。

因為轉運公司都已收到的貨品上的追蹤編碼來入庫,如果這個號碼與訂單上的不符,淘寶的系統就沒辦法對上,也就沒辦法幫你處理貨單,如果不知道怎麼處理,東西就羅生門了,賣家沒辦法退錢,也收不到貨,轉運公司搞不清楚狀況…. 這還是其中的一小個例子。

退貨怎麼辦?

其次是退換貨的問題,大陸寄東西過來很快很方便,但是台灣寄送東西回去卻很慢又很貴,如果東西買了有問題,賣家都是不負責台灣的運費,因此就要評估送回去的運費來回是否划算。我曾經買一雙兩千元的鞋子,重量約一公斤寄回去要兩百元 6天才寄送到賣家手上,回來又要再 3~5天+3~5天… 這種購買流程是非常的久。

用官方的國際轉運官方承諾可以負擔部分運費,這一段是中國的境內運費由賣家負擔,那台灣到中國這一段誰負擔呢?這些都是消費者自己需要處理的,運費可以參考 一下郵局的 大陸快捷/包裹資費 或是要自己找快遞公司處理。

這邊又要再提一下,有很多很多的禁運品也許可以運回台灣,但是絕對運不回大陸,可以參考一下 順豐的禁運品清單,順豐寄件通常都會直接檢查物品,前面說原本退貨的鞋子一開始要給順豐,結果順豐居然拒送,原因是因為有品牌的產品禁送,實在太冏了,後來找了另一家才寄回…

付款問題

付錢的問題,在玉山與淘寶合作ATM付款之後就減少很多複雜的問題,但是還是有些優惠還是很難享受到,像是有些賣家會推收到貨 五星好評 退現金給買家這種優惠,如果直接從台灣淘寶開帳號的買家,支付寶如果沒有開通完全,幾乎是不能退款的,這優惠就沒辦法使用了,非常可惜。

相關淘寶問題可以參閱一下 FAQ 或是可以在看 台灣淘寶 Facebook 粉絲團

總結一下

想貪小便宜又不怕麻煩的話,買個淘寶的確是可以讓你省到很多小錢,如果你怕麻煩又想要享受售後服務的話,那麼最好不要挑淘寶來購買,台灣的購物網站結構很健全,隨便都可以買到你想要的東西,像是 ASAP 主打台北市內 6小時到貨,PChome 也在台北市內推5小時到貨,momo 可以用折價券撿便宜,燦坤可以享受多定點服務,這些都是不錯的購物選擇,真的還是怕麻煩又想買淘寶貨的話,找找拍賣網站吧,拍賣網站現在淘寶貨的比例相當高,價格大概只是每件產品都加算一次國際運費而已,這樣想想你就不會覺得買貴了,反而還方便,挑到不錯的買家也可以退貨,唯一要擔心的就是詐騙而已…… 如果拍賣你也不想…..找找服務好的代購吧,淘寶代購並不難找….又可以負責幫你處理貨運問題,相關退貨也可以詢問,只需要多一點點代購費用而已,這種服務也是可以參考看看的。

想要撿便宜就不要怕麻煩,去理解對方的遊戲規則,了解操作運作,才可以順利的買到 CP值高的產品。

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